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Bochornoso: los cuatro amigos que fuimos para allá a pasar un fin de semana de relax nos fuimos enfurecidos e indignados por el trato recibido por parte de los responsables de la empresa. Es necesario reproducir todo lo que ocurrio aquél fin de sema... [more]

Bochornoso: los cuatro amigos que fuimos para allá a pasar un fin de semana de relax nos fuimos enfurecidos e indignados por el trato recibido por parte de los responsables de la empresa. Es necesario reproducir todo lo que ocurrio aquél fin de semana: Habíamos hecho una reserva para un fin de semana, avisando con antelación de que llegaríamos a la 1 de la madrugada, debido a que uno de nosotros salía de trabajar a las 8 de la tarde en Madrid. Tras 4 horas de coche, y sin cenar bocado alguno porque contábamos con llegar a la casa y prepararnos nuestra cena, nos vimos incapaces de llegar a la zona residencial porque ésta no estaba señalado en ninguna parte. A seis kms de bogarra, decía la página web. Realmente llegar hasta ahí fue una odisea. Para avisar de nuestro retraso y solicitar información sobre cómo llegar a la casa rural, llamamos al número indicado en la página web de la empresa Vegasierra. Me cogió el teléfono una señorita que, por el ruido que pude oir, se encontraba de verbena. Esta persona nos indicó, efectivamente, cómo llegar hasta el residencial. Al llegar al residencial, a eso de la 1.30 de la mañana, buscamos una recepción o una oficina de atención, pero todo estaba apagado. Veíamos coches aparcados, el hotel (que carece de recepción), ocupado. Sorprendidos, decidimos llamar de nuevo a aquél teléfono para decirles que allí no había nadie. La persona que nos atendía nos colgó el teléfono, y nos llamó desde su móvil para decirnos que debían de estar esperándonos en una cafetería que estaba visiblemente cerrada. Volvimos a llamar, y se nos dijo que teníamos que ir a una casa donde ponía "recepción" (en muy pequeño). Cuando dimos con ella, todas las persianas estaban echadas. Llamamos a la puerta, y nadie nos atendía. Ante nuestra sorpresa, volvimos a llamar al móvil que nos atendió. Ahora estaba apagado o fuera de cobertura. Del mismo modo, ya nadie respondía al número oficial de atención al cliente de "Vegasierra".Misteriosamente, ahora nuestra llamada sonaba dentro de la cerrada recepción. Abandonados. Cansados. Insultados. Así nos sentimos aquella madrugada del viernes. Después de andar 1 hora buscando en vano a una persona de la recepción, decidimos intentar buscar un hotel donde pasar la noche. Pero a las 2 y media de la mañana, no había hotel en la cercanía que quisiera recibirnos. Solución: ¡pasar la noche en el coche! Por increible que pueda parecer, estos señores nos dejaron tirados en la puerta de sus instalaciones, cansados y hambrientos. A la mañana siguiente, a eso de las 9, tras cuatro horas pasadas en el coche con frío y sin dormir, nos topamos con la persona encargada de la limpieza de las instalaciones. Pese a descargar sobre él nuestra indignación, éste nos trató amablemente y nos invitó a desayunar, a la espera de que llegaran los responsables de la instalación. Cuando llegó el primero de ellos, el camarero, su actitud hacia nosotros fue de lo más desconsiderada: desde el primer momento se mostró altanero y agresivo. Ante nuestras quejas, él respondía cosas como lo que sigue: "la una de la mañana no son horas de llegar, por lo que procedimos a anular la reserva", o "a mí no me pagan para llamar a los clientes para ver lo que ocurre si se retrasan", y que "nos daba las llaves de la casa para que descansásemos o que hiciéramos lo que nos diera la gana", tirando las llaves literalmente encima de una mesa. El director de la instalación, lejos de compensar nuestro descontento y los perjuicios sufridos (más gasolina gastada, gastos de móvil, no haber podido dormir ni comer) dudó de nuestra palabra y nos premió con su indiferencia: buenas y vacías palabras de arrepentimiento. Conclusión: en ningún momento se preocupó de nosotros y no nos compensó de modo alguno (no dudó en cobrarnos 200€ por un día disfrutado)Además,cuando fuimos a hacer la reclamación formal, se puso muy agresivo, nos descalificó y quiso cobrarnos los 380 euros de todo el fin de semana... [less]